■よくある質問
■よくある質問
疑問などがございましたら下記の『よくある質問と回答』をご覧下さい。
| お支払い方法について |
Q.お支払いはどうやってするんですか？
Q.領収書を発行してほしいのですが、どうすればいいですか？ |
|---|---|
| お届けについて |
Q.今注文したら、いつ届きますか？
Q.指定日に到着しないのですが、どうなってますか？ Q.海外への発送はできますか？ |
| ご注文について |
Q.メール・電話・FAXでの注文はできますか？
Q.ショッピングカート内の商品の有効期限は？ |
| ポイントについて | Q.利用したポイント数を変更できますか？ |
| メールについて | Q.注文後メールが届かないのですが？ |
| ご注文内容の変更 |
Q.キャンセルしたいのですが？
Q.注文内容を変更してもらえますか？ Q.お支払い方法を変更できますか？ |
| 同梱について | Q.少し前に買った商品と同梱してもらいたいのですが？ |
| 返品・キャンセルについて |
Q.勝手にキャンセルされてしまったんですけど、どうしてですか？
Q.クーリングオフは適用されないのですか？ |
| 完売商品について |
Q.商品がないという連絡がきたんですが？
Q.売り切れている商品の再販はいつですか？ |
| サイズについて |
Q.サイズはどうやって選べばいいのですか？
Q.サイズ直しはしてくれますか？ |
| その他のご質問 |
Q.取り置きはできますか？
Q.プレゼントなのでラッピングしてもらえますか？ |
お支払い方法について
Q.お支払いはどうやってするんですか？
お支払いは以下からお選びいただけます。
・代金引換
料金を直接配達員の方にお支払いする方法です。
・クレジットカード決済
右記クレジットカードがご利用いただけます。
・銀行振込(前払い)
当店の銀行口座に料金をお振込みいただく方法です。
振込手数料はお客様ご負担となります。
・コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済(前払い)
ご注文後に弊社より発行するお支払番号をご利用の上、ご希望の場所でお支払い手続きをいただきます。
・クロネコ代金後払い決済
商品をお受け取り後に送付される支払い用紙をご利用の上、コンビニ・郵便局などでお支払いする方法です。
Q.領収書を発行してほしいのですが、どうすればいいですか？
各お支払い別の領収書は下記をご参照下さい。
・代金引換でお支払いの場合: 「お届け伝票」が正式な領収書となります。
・クレジットカードでお支払いの場合: ご利用カード会社発行の「ご請求明細」が正式な領収書となります。
・銀行振込及びコンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済でお支払いの場合: ご利用のお支払い機関発行の振込明細が正式なお支払い証明、及び領収書となります。
・クロネコ代金後払い決済の場合: 指定の請求書にてお支払いいただいた際の「払込受領証」が領収証となります。
明細内容が明記されたものをご希望の場合は、電子領収書を発行致しておりますので、必要な場合はご注文時にその旨をご連絡下さい。
お届けについて
Q.今注文したら、いつ届きますか？
お支払い方法・お届け先地域により異なります。
≪代金引換・クレジットカードでのお支払いの場合≫
14時までにいただきましたご注文については、当日発送しております。（※14時以降のご注文は翌日発送）
特にご指定の無い場合は最短の【翌日～5日後】でのお届けとなります。
最短でのお届けをご希望の場合は、指定なしにてご注文をお願いいたします。
≪銀行振込・コンビニ・ATM決済でのお支払いの場合≫
お客様からのご入金が弊社にて確認できたのち、2営業日以内に発送致します。
当店でご入金確認後の【翌日～5日後】が到着の目安となります。
Q.指定日に到着しないのですが、どうなってますか？
まずは当店までご連絡下さい。
下記の可能性が考えられます。
・ご希望商品の全てをご用意できなかった場合（発覚時点で電話・メールにてご連絡差し上げます）
・お客様のご指定日時でのお届けが、お住まいの地域に対応していない場合（一番近い可能な日時で発送致しております）
・ヤマト運輸の配送状況が遅延している場合
・ご記入いただいたお届け住所に不備があり発送していない場合（発覚時点で電話・メールにてご連絡差し上げます）
また、お届け日時のご指定については、道路状況・天候・天災などによりお応えできない場合がございます。
繁忙期（正月・クリスマス・お歳暮・お中元・ゴールデンウィーク）時も同様となりますので、予めご了承下さいませ。
Q.海外への発送はできますか？
海外への発送は行なっておりません。
ご注文について
Q.メール・電話・FAXでの注文はできますか？
電話・メール・FAXでもご注文はお受付できますが、下記2点にご注意下さい。
1.電話・メール・FAX注文の場合、ポイントを付与することが出来ません。
2.電話・メール・FAX注文でのお支払い方法は、代金引換のみとさせていただきます。
また、メール・FAXでご注文いただいた場合は、当店より確認のご連絡をさせていただきます。
ご連絡が取れない場合は、ご注文キャンセルとさせていただきますので予めご了承下さい。
できる限り、インターネット上よりご注文手続きを行っていただきますようお願いいたします。
Q.ショッピングカート内の商品の有効期限は？
当サイトのショッピングカートの有効期限は、商品をカートに入れてから「30分」となっております。
「30分」を過ぎるとカートに入れた商品はシステム上自動的に削除される仕組みになっております。
予めご了承ください。
ポイントについて
Q.注文後に使用したポイント数を変更できますか？
ご注文後の変更はご連絡いただきましてもご対応できません。
予めご了承下さいませ。
メールについて
Q.注文後メールが届かないのですが？
【PCメールアドレスをご利用の方】
ご注文時にご登録されましたメールアドレスにメールをお送り致しております。
当店からの受付メールがセキュリティソフトやお客様の設定により、迷惑メールとして判断され受信されていない可能性がございます。
お手数ですが、ドメイン拒否設定をされている場合は、
@deep.kw.shopserve.jp
@deeparea.net
の指定解除をお願い致します。
初期設定の段階で、弊社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、ご確認の上でご設定をご変更下さいませ。
【携帯メールアドレスをご利用の方】
「URL付きメールの受信拒否」「PCメールからの受信拒否」「メールあんしん設定」「なりすましメール拒否設定」等を行っている場合、弊社からの受付メールが迷惑メールとして受信されていない可能性がございます。
お手数ではございますが、ドメイン指定受信設定にて、
@deep.kw.shopserve.jp
@deeparea.net
からのメールを受信できるようご設定下さい。
尚、設定を何もしていない場合でも、携帯電話の初期設定にて、受信が出来ないように設定されている場合がございます。
操作方法が分からない場合については、お手数ではございますが、ご利用の携帯電話会社までお問い合わせ下さいませ。
【テストメール配信について】
下記[テストメール配信]から空メールを送信すると、Deepから返信メールが配信されますので、受信確認を行えます。
→ テストメール配信 ←
※ご注文時、及び商品発送時には必ず当店より確認メールを送信しております。ご注文される場合は、 受信制限を解除していただきますようお願い申し上げます。
※空メール送信後、10分経過してもDeepからメール配信されない場合、お手数ではございますが、ドメイン指定受信設定にて
@deep.kw.shopserve.jp
@deeparea.net
からのメールを受信できるようご設定の上、再度テストメールにて受信確認を行って下さい。
※テストメールはドメイン受信確認の専用アドレスの為、受注時等のメールアドレスとは異なりますので、
受注時等のメールが配信されない場合もございます。
ご注文内容の変更
Q.キャンセルしたいのですが？
お買い物完了後のキャンセルは原則お断りしております。
どうしてもキャンセルをご希望の場合は、営業時間内にお電話でご連絡下さい。
商品発送後の場合は、いかなる場合でもキャンセルをお断りさせていただいております。
Q.注文内容を変更してもらえますか？
大変申し訳ございませんが、原則お受付しておりません。
どうしても変更をご希望の場合は、営業時間内にお電話でご連絡下さい。
メールでのご連絡の場合、ご注文後すぐにご連絡いただきましても、変更できない可能性が非常に高くなります。
商品の発送は当日発送しておりますので、商品発送後のご依頼は、いかなる場合でも変更をお断りさせていただいております。
Q.お支払い方法を変更できますか？
下記の決済方法へご変更いただくことができます。
・代金引換
・銀行振込(前払い)
・コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済(前払い)
商品発送後・お支払い後の変更はいかなる場合でも変更をお断りさせていただいております。
また、変更をご希望の場合はその旨ご一報をお願いいたします。
同梱について
Q.少し前に買った商品と同梱してもらいたいのですが？
商品発送前まででしたら可能でございます。
営業時間内にお電話でご連絡下さい。
当店では原則当日発送できるよう、お客様のご注文の発送手続きを行っております。
発送後の場合、同梱することは出来ませんので、予めご了承下さいませ。
返品・キャンセルについて
Q.勝手にキャンセルされてしまったんですけど、どうしてですか？
銀行振込及びコンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済ご利用のお客様で、お支払い期限が切れた場合にご注文キャンセルとなります。
また、ご注文時にご記入いただいた【お届け先情報】に不備があった場合や、ご注文商品がご用意できなかった場合、ご指定決済のご利用不可時には、すぐにお電話もしくはメールにてご連絡差し上げておりますが、指定の期日までにご連絡が取れなかった場合はキャンセルとさせていただいておりますので予めご了承下さいませ。
Q.交換・返品がしたいのですが？
まずは商品到着より7日以内の場合、当店までご連絡下さい。
お客様の交換・返品希望の内容を確認し、案内させていただきます。
また、下記の場合はいかなる場合でも交換・返品はお受付できません。
・商品到着後7日を経過した場合
・セール商品・福袋など、特殊な状況下でのご購入商品
・お客様の過失により商品を破損、汚損した場合
・ご連絡なしに直送された場合
・その商品を1度でも着用・使用した場合。（室内での試着は構いません）
・香水、またはタバコの臭いが付着している場合
・タグ・ラベル・袋など、付属品を紛失された場合
・お洗濯や丈直し等を行った場合
Q.クーリングオフは適用されないのですか？
「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当店では「返品に関する特約」を記載させていただいておりますので、特定商取引法に基づきクーリングオフ制度は適用されません。
予めご了承いただいた上でご注文下さいませ。
完売商品について
Q.商品がないという連絡がきたんですが？
当店では、在庫管理システムにより、複数の店舗での在庫調節を自動的に行っております。
短い時間にご注文が集中した場合や、サーバーに負荷がかかり、インターネット上の在庫を操作できない場合など、
システムの都合上、お客様がご注文できる状態であっても商品が完売となってしまっている場合がございます。
また、先にお電話で直接ご注文されたお客様がいた場合、在庫データ更新前に商品が売れてしまい、
ご用意できない場合がございます。
上記の事由が発生した場合、誠に恐縮ですが速やかにお客様にご連絡させていただきます。
Q.売り切れている商品の再販はいつですか？
新入荷商品・再入荷商品につきましては、メールマガジンなどで随時お知らせさせていただいております。
また、当店トップページにも記載させていただいております。
トップページの再入荷へ
また、セール商品（～%OFFと記載のお値段を下げさせていただいている商品）については、基本的には完売次第販売終了となりますことをご了承下さいませ。
メールマガジン購読はこちらから。
サイズについて
Q.サイズはどうやって選べばいいのですか？
当店で取り扱う商品はほとんどがUSAサイズ設定で生産されており、一般的な日本製衣料品より大きく作られております。
また、サイズ選びについてもファッションを楽しむ一つとなっており、ジャストサイズで着こなしたい場合やゆったりめの大きなサイズを選ばれる場合など個人の好みに依る部分が大きく、「お客様の体型ですとこのサイズが…」と一概に推奨することが出来かねます。
お手数ではございますが、商品ページ内にその商品を実際に計測した数値を記載しておりますので、お客様のお手持ちの商品と比較してお選びいただくのが間違いが少ないと思います。
Q.サイズ直しはしてくれますか？
大変申し訳ございません。当店ではサイズ直しのサービスは行っておりません。
何卒ご了承くださいませ。
その他のご質問
Q.取り置きはできますか？
恐れ入りますがお取置きのサービスは一切致しておりません。
Q.プレゼントなのでラッピングしてもらえますか？
ご希望がございましたら、ラッピングして発送致します。
ラッピング料金は￥100です。
ご注文後弊社にてご請求金額に￥100を加算させていただきます。
ご注文時にオーダーフォームの「ご要望欄」にラッピング希望の旨をご記入下さい。
※ラッピング方法の指定は行えませんので、予めご了承願います。
※簡易的なラッピングとなりますので、予めご了承願います。
※繁忙期などお届けのご希望に沿うことが出来ないことがございますので、予めご了承願います。
※日曜日の即日発送についてはラッピングサービスは承れませんので、ご了承ください。